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inkl. 2h / Monat Ticketsystem Zugang Reduzierter Stundensatz: 104€/h (jährliche Anpassung) SLA: Priorisierung nach Dringlichkeit und Verfügbarkeit
inkl. 4h / Monat Ticketsystem Zugang Reduzierter Stundensatz: 104€/h (jährliche Anpassung) Dienst Monitoring (Shopverfügbarkeit/Probleme) SLA: Reaktionszeit 8h Immediate 24h High innerhalb Bürozeiten
Ticketsystem Zugang Reduzierter Stundensatz: 104€/h (jährliche Anpassung) Service-Monitoring (Shop availability / problems) Backup-Management Server-Wartungsarbeiten, Updates und Lifecyclemanagement Anwendersupport für Shopware-Administration (enthalten) Entstörung des Systems Shopware Softwareaktualisierungen und Anpassungen eigener Anpassungen/Plugins SLA: Reaktionszeit 8h Immediate 24h High innerhalb Bürozeiten